Foire aux questions

Q : Dois-je être membre pour louer des films ou des jeux?

R : Oui. L’abonnement est gratuit. Rendez-vous en magasin pour vous abonner.

Q : Comment s’abonner?

R : Présentez-vous en magasin muni de deux pièces d’identité* avec photo, dont une avec adresse. Votre numéro de téléphone à domicile sera vérifié sur place. Si votre téléphone cellulaire vous sert de téléphone à domicile, veuillez l’avoir en main au moment de votre abonnement.

*Les employés ne peuvent exiger une carte en particulier. Vous pouvez présenter les pièces d’identité de votre choix, du moment qu’elles comportent votre photo et votre adresse. Votre bail ne constitue malheureusement pas une preuve d’adresse. À l’exception de vos coordonnées (adresse et numéro de téléphone), les employés ne peuvent prendre en note les numéros apparaissant sur vos cartes, conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels.

Q : Puis-je ajouter d’autres personnes à mon dossier d’abonné?

R : Oui. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre noms de personnes, dont vous serez responsable, à votre dossier.

Q : Quel est l’âge minimum requis pour s’abonner?

R : L’âge minimum requis pour s’abonner est  de 18 ans. Si vous êtes mineur, vous pouvez louer des films ou des jeux en utilisant l’abonnement de l’un de vos parents, si vous faites partie des personnes ajoutées au dossier.

Q : Mon abonnement est-il valable dans toutes les succursales?

R : Non. Étant donné que chaque magasin gère sa propre base de données de clients, si vous souhaitez vous abonner dans d’autres succursales, vous devrez vous réabonner selon les mêmes modalités.

Q : Dois-je laisser une somme d'argent en dépôt lors de la location d’appareils?

R : Oui. La somme demandée varie d’un appareil à l’autre. Par exemple, pour une console Xbox One, une somme de 500 $ est demandée. Cette somme vous sera remboursée au moment où vous retournerez l’appareil.

Q : Quelles sont les méthodes de paiement?

R : Vous pouvez payer en argent comptant, par carte de débit, carte de crédit (Visa ou Master Card) ou par carte-cadeau Vidéotron le superclub et Microplay.

Q : Puis-je retourner un film à n’importe quelle succursale?

R : Non. Chaque magasin possède son propre inventaire de films et de jeux. Par conséquent, vous devez retourner vos articles au magasin où vous les avez initialement loués.

Q : Qu’arrive-t-il si je retourne un film (ou un jeu) en retard?

R : L’article loué doit être retourné avant l’heure et la date déterminées sur la facture, au moment de la location. Tout article loué rendu après la date d’échéance fera l’objet de frais supplémentaires pour un maximum de 2 $ pour chaque jour de plus où il demeure en la possession du client.

Q : Comment puis-je savoir si ma succursale possède le film ou le jeu que je veux louer?

R : Étant donné que la disponibilité des produits varie d’un magasin à l’autre, nous vous suggérons de communiquer directement avec les employés de votre succursale afin de vérifier s’ils ont le film ou le jeu que vous cherchez. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.

Q : Quels sont les prix et les durées de location?

R : Les prix et les durées de location peuvent varier d’une succursale à l’autre. Pour obtenir cette information, contactez la succursale de votre quartier ou de votre région. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.

Q : Est-ce possible d’effectuer une réservation de film ou de jeu?

R : Malheureusement, non. Nous donnons priorité aux clients qui se présentent en magasin.

Q : Je voudrais acheter un film, mais vous ne l’avez pas en stock. Est-ce possible de le commander?

R : Oui. Nous offrons un service de commande spéciale. Veuillez contacter votre succursale pour valider la disponibilité du produit que vous recherchez. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.

Q : J’ai loué un film et je ne l’ai pas aimé. Quelle est votre politique à ce sujet?

R : Chez Vidéotron le superclub, votre satisfaction est garantie à 100 %. Si vous n’aimez pas le film que vous avez loué, nous vous l’échangeons sans frais. Le film de remplacement devra avoir une valeur de remplacement égale ou moindre. Vous aurez jusqu’à la fin de la durée de la location initiale pour visionner et rapporter votre film de remplacement. Certaines conditions s’appliquent. Non applicable à la location de jeux. Non remboursable.

Q : Quelle est votre politique de garantie à vie?

R : La politique de garantie à vie s’applique aux films prévisionnés. Vidéotron le superclub s’engage, sur présentation de la facture à la succursale de l’achat initial, à réparer ou à échanger tout film prévisionné défectueux, tant que le format sera offert dans ses magasins. Vidéotron le superclub se réserve le droit de refuser d’honorer la garantie en cas d’usage abusif. Détails en magasin.

Q : Qu’est-ce que « Cinéma à volonté »?

R : Notre programme Cinéma à volonté vous permet de louer un nombre illimité de films réguliers* pour 9,99 $ (+ taxes) par mois (maximum de 3 films à la fois). Le programme Cinéma à volonté comprend tous les films DVD, Blu-ray, 3D et 4K réguliers*. Aucune date de retour. Aucuns frais de visionnement prolongé. Ce programme est offert dans les succursales participantes. Détails en magasin.

*Nouveautés exclues.

Q : Pourquoi le film ou la série télé que je veux louer n’est pas disponible en français chez Vidéotron le superclub?

R : Ce film ou cette série télé est disponible en version originale anglaise seulement. Nous n’avons reçu aucune information de la part du distributeur concernant son intention de produire ce film ou cette série télé avec une version française. Notez que les droits de télédiffusion et les droits de vente au détail sont négociés séparément, ce qui explique qu’une série ou un film ayant été traduit en français et diffusé à la télévision n’est pas pour autant disponible à la location. Par ailleurs, les droits étant négociés de façon territoriale, il se peut qu’une série ou un film soit disponible en français en Europe, mais pas en Amérique du Nord.

Q : Où puis-je me procurer une carte-cadeau Vidéotron le superclub?

R : Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau en magasin. Cette carte est valide dans n’importe quelle succursale au Québec. Il est possible d’activer une carte-cadeau de la somme de votre choix, entre 5 $ et 100 $.

Q : Quelle est votre politique d'échange?

R : Voir notre politique d'échange et de remboursement.

Q : Qu’est-ce que le sondage de satisfaction?

R : Le sondage de satisfaction est un formulaire en ligne qui vous permet d’évaluer le service que vous avez reçu lors de votre visite en magasin. Pour pouvoir remplir le sondage, vous devez avoir votre facture en main. Au moment de la réception de votre facture, vous avez un délai de 14 jours pour répondre au sondage. Chaque mois, un répondant est sélectionné au hasard et il remporte 500 $ en argent comptant. Cliquez ici pour répondre au sondage.

Q : Qui sont les gagnants des tirages du sondage de satisfaction?

R : Cliquez ici pour découvrir les gagnants.